POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Información básica sobre protección de datos.

Responsable del tratamiento

Puedes ponerte en contacto con nosotros  cuando quieras.

Novaluz Energia S.L.
Bulevar Principe Alfonso s/n
Hotel Marbella Club, oficina 10
29602 Marbella
CIF: B93661726

Direccion de oficina:
C/ Hilera 14
Edif. Vertice 6 planta
29007 Malaga

Teléfono: +34 951 12 01 96

Queremos contarte nuestra política de datos para tu seguridad. Por ello queremos informarte de los siguientes puntos de tu interés

¿Cuáles son las finalidades principales del tratamiento? 

Gestionar tu registro como usuario en las plataformas. Gestionar la contratación de productos y/o servicios. Envío de comunicaciones comerciales. Resolución de consultas planteadas a través de la web.

¿Cuáles son las bases legitimadoras principales? 

Ejecución del contrato. Consentimiento. Interés legítimo. Cumplimiento de obligaciones legales.

¿Quiénes son los destinatarios principales?

Bancos y entidades financieras. Fuerzas y cuerpos de seguridad. Prestadores de servicios.

¿Cuáles son los derechos del usuario?

Entre otros, derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de los datos, derecho a oponerse al tratamiento en cualquier momento, por motivos relacionados con tu situación particular, en caso de que el tratamiento esté basado en el interés legítimo de ambas partes.

¿De dónde sacamos tus datos?

  • Los datos personales que Novaluz Energia S.L.  trata de sus Clientes son los datos que tú voluntariamente aportas durante los procesos de pre contratación y contratación, así como los que con posterioridad se derivan de las relaciones contractuales, incluyéndose las siguientes categorías de datos: Datos identificativos; Datos económicos, financieros y de solvencia; Datos de características personales y circunstancias sociales; Datos de conexión, geolocalización y navegación (en el caso de que interactúes con Novaluz Energia S.L.  a través de la web); y Datos de Información comercial. En este sentido, eres responsable de que tus datos personales sean veraces, exactos y se encuentren actualizados, garantizando en todo momento, que todos los documentos que aportes a Novaluz Energia S.L.  son de tu titularidad o bien hayas sido autorizado para su cesión a Novaluz Energia S.L. . La no cumplimentación por tu parte de los campos que aparezcan como obligatorios en los distintos formularios de contratación, puede impedir que se proceda a la contratación de productos o servicios solicitados.
  • Novaluz Energia S.L.  no tratará, categorías especiales de tus datos personales (datos sensibles). Para poder gestionar las relaciones contractuales y precontractuales, Novaluz Energia S.L.  puede obtener información relativa a tus SIPS (Sistema de intercambio de puntos de suministro de gas natural y electricidad), a través de las Empresas Distribuidoras, de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), así de fuentes de acceso público como el INE.
  • Datos Personales de terceros: En el caso de que los datos personales aportados durante los procesos de pre contratación y contratación, así como los que con posterioridad se derivan de las relaciones contractuales, pertenecieran a un tercero, garantizas que has informado a dicho tercero sobre la presente Política de Privacidad y Protección de Datos, y has obtenido su autorización para facilitar sus datos a Novaluz Energia S.L.  con las finalidades señaladas. Igualmente garantizas que los datos aportados son veraces, exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

¿Con qué fines tratamos tus datos?

Novaluz Energia S.L.  tratará los datos del usuario, de manera manual y/o automatizada, para las siguientes finalidades específicas:

  • Gestionar tu registro como usuario en las plataformas online propiedad de Novaluz Energia S.L. (novaluz.com o landing de dominio distinto). No obstante, en todo caso el usuario deberá verificar y validar su registro en cada una de las plataformas mediante la introducción de su usuario y contraseña a través del consentimiento.
  • Gestionar las contrataciones de productos y/o servicios que realices a través de la web, así como la facturación y envío correspondiente.
  • Dar respuesta a las consultas y dudas planteadas en la web novaluz.com
  • Remitir periódicamente (a través de correo electrónico, vía postal y/o SMS) comunicaciones electrónicas con ofertas, promociones y noticias relacionadas con nuestras plataformas online, salvo que nos indiques lo contrario o te opongas o revoques tu consentimiento.
  • Remitir periódicamente información comercial y/o promocional relacionada con el sector de los productos derivados del sector del suministro de electricidad y de valor añadido para los usuarios finales, salvo que nos indiques lo contrario o te opongas o revoques tu consentimiento.
  •  Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa: Novaluz Energia S.L.  trata tus datos con la finalidad de cumplir con las obligaciones contables, legales, fiscales y administrativas asociadas a las relaciones contractuales.
  • Programas de pobreza energética: Novaluz Energia S.L.  mantiene acuerdos con distintos organismos públicos con la finalidad de facilitar suministro energético a clientes vulnerables en determinados casos de pobreza energética.
  • Programas de donativos: Novaluz Energia S.L.  mantiene acuerdos con distintas organizaciones sin ánimo de lucro con la finalidad de que puedas participar en programas de donativos.
  • Suministros esenciales: Novaluz Energia S.L.  podría tratar tus datos personales especialmente protegidos, con la finalidad de justificar el mantenimiento del suministro incluso en caso de impago, para situaciones de urgencias médicas como puede ser la necesidad del mantenimiento de máquinas de oxígeno u otras similares.
  • Toma de Decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles: Siempre que hayas prestado tu consentimiento, y con el objeto de ofrecerte en todo momento (incluso una vez terminada la relación contractual), las mejores soluciones y servicios adaptados a tu perfil, Novaluz Energia S.L.  podría tratar tus datos de manera automatizada para la toma de decisiones individuales, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en ti o te afecte significativamente de modo similar, como, por ejemplo, datos de navegación de cookies, datos históricos y estadísticos, datos que puedan obtenerse a través de otras fuentes de información (fuentes de acceso público y redes sociales), con la finalidad de mantenerte informado sobre actividades, promociones, sorteos, novedades en productos y servicios de Novaluz Energia S.L.  que puedan resultar de tu interés a través de cualquier medio de comunicación (teléfono, redes sociales, correo postal, correo electrónico u otro medio equivalente).
  • Comunicación de tus datos para remisión de información sobre actividades, promociones, sorteos, novedades en productos y servicios de Novaluz Energia S.L.  y Colaboradores: Siempre que hayas prestado tu consentimiento y con el objeto de ofrecerte en todo momento (incluso una vez terminada la relación contractual), las mejores soluciones y servicios, Novaluz Energia S.L.  comunicará tus datos personales con la finalidad de mantenerte informado, a través de cualquier medio de comunicación (teléfono, redes sociales, correo postal, correo electrónico u otro medio equivalente), sobre actividades, promociones, sorteos, novedades en productos y servicios de la Empresa.
  • Realizar informes estadísticos anónimos respecto a los hábitos de acceso y la actividad desarrollada por los usuarios en la Web.
  • Elaborar un perfil comercial del usuario y realizar acciones comerciales ajustadas al mismo, utilizando sus datos derivados de la gestión de los productos adquiridos (datos de navegación, hábitos de acceso, tráfico), salvo que el usuario se oponga o revoque su consentimiento.
  • Dar cumplimiento a las obligaciones legalmente establecidas.

¿Qué categorías de datos tratamos?

Novaluz Energia S.L.  trata las siguientes categorías de datos:

  • Datos identificativos: nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, código postal, teléfono, población, etc.
  • Datos de características personales(fecha de nacimiento, sexo, etc.).
  • Datos de tráfico y localización.
  • Metadatos de comunicaciones electrónicas.
  • Datos de información comercial.
  • Datos económicos o financieros.
  • Registro de consumos para optimizar tu suministro.

Los datos que en los formularios dispuestos por Novaluz Energia S.L.  a través de sus plataformas online aparezcan marcados con un asterisco (*), serán necesarios para cumplir con la finalidad contractual o legal establecida.

Por lo tanto, si no nos facilitas esos datos no será posible tu registro en la web ni podremos atender tu solicitud.

En caso de que nos facilites datos de terceros, manifiestas contar con el consentimiento de los mismos y te compromete a trasladarle la información contenida en esta cláusula, eximiendo a Novaluz Energia S.L.  de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, Novaluz Energia S.L.  podrá llevar a cabo las verificaciones para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.

¿Con qué bases legitimadoras tratamos tus datos personales?

La legitimación para el tratamiento de los datos del usuario por parte de Novaluz Energia S.L.  para llevar a cabo el alta y registro del usuario en las diferentes webs se encuentra en el consentimiento del interesado, solicitado en cada caso.

Por su parte, la gestión de la contratación de productos o servicios a través de las Web, facturación y envíos correspondientes, está legitimada por la propia ejecución del contrato.

El tratamiento de los datos facilitados a través del apartado “Contacta con nosotros” en la web está legitimado por la propia resolución de la consulta planteada por el usuario.

El tratamiento de los datos con el fin de remitir boletines electrónicos con ofertas, promociones y noticias relacionadas con nuestras plataformas online, información comercial y/o promocional, la elaboración de informes estadísticos anónimos respecto a los hábitos de acceso y la actividad desarrollada por los usuarios en la web y la elaboración de perfiles comerciales utilizando datos derivados de la gestión de los productos y servicios contratados con Novaluz Energia S.L. , se basan en el interés legítimo de la compañía para llevar a cabo dichos tratamientos de acuerdo con la normativa vigente.

Los consentimientos obtenidos para las finalidades mencionadas son independientes por lo que podrás revocar uno o varios de ellos no afectando a los demás.

Igualmente se podrá utilizar la información del usuario para el cumplimiento de las diferentes obligaciones legales de Novaluz Energia S.L. .

¿Quiénes son los destinatarios de los datos?

Tus datos personales podrán ser comunicados por parte de Novaluz Energia S.L.  a:

  • La distribuidora de electricidad que da servicio técnico a tu punto de suministro, con el único fin de que éste pueda realizar las funciones inherentes a la distribución de electricidad, al efecto del cumplimiento de obligaciones legales que tiene encomendadas y prestarte el mejor servicio.
  • Los Bancos y entidades financieras para el cobro de los servicios ofrecidos.
  • Prestadores de servicios que colaboran con nosotros como la gestoría, desarrolladores de la web y asesores para gestionar el tratamiento de datos descritos en la política de privacidad, de acuerdo con la normativa vigente en protección de datos. Dichos proveedores no tratarán tus datos indispensables para finalidades propias que no hayan sido previamente informadas por Novaluz Energia S.L. .

¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos personales?

Tus datos se conservarán durante el tiempo necesario para la realización de las finalidades para las que fueron recabados, salvo que el usuario solicite su baja a Novaluz Energia S.L. , oponiéndote o revocando su consentimiento. Todo ello sin perjuicio de que dicho plazo pueda ampliarse cuando así lo autorices expresamente o existan tratamientos particulares derivados de la relación contractual que sigan vigentes con posterioridad a dicho plazo.

¿Qué derechos te asisten en caso de tratamiento de tus datos?

Como titular de los datos, puedes enviarnos un escrito a Novaluz Energia S.L.,  en Calle Floridablanca 66 Local 9F 08015 (BARCELONA),  correo electrónico info@novaluz.com adjuntando fotocopia de un documento acreditando tu identidad, para ejercitar, en cualquier momento y de manera gratuita, los siguientes derechos:

  • Revocar los consentimientos otorgados.
  • Obtener confirmación acerca de si en Novaluz Energia S.L.  se están tratando datos personales que te conciernen o no.
  • Acceder a tus datos personales.
  • Rectificar los datos inexactos o incompletos.
  • Solicitar la supresión de tus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
  • Obtener de Novaluz Energia S.L. la limitación del tratamiento de tus datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos.
  • En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular, podrás oponerte al tratamiento de tus datos. Novaluz Energia S.L. dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
  • Obtener intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar las decisiones automatizadas a adoptadas por parte de Novaluz Energia S.L., en su caso.
  • Solicitar la portabilidad de tus datos.
  • Reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) cuando consideres que Novaluz Energia S.L. ha vulnerado los derechos que te son reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.
  • Sin perjuicio de lo anterior, podrás ponerte en contacto con el delegado de protección de datos de Novaluz Energia S.L., solicitándolo por escrito a la Calle Floridablanca 66 Local 9F 08015 (BARCELONA), correo electrónico info@novaluz.com, adjuntando en todo caso un documento acreditativo de tu identidad y concretando el derecho o derechos que deseas ejercer, en los términos establecidos en la normativa vigente.

¿Cuál es la procedencia de los datos cuando no los ha facilitado su titular?

Junto a la información que nos proporcionas directamente (por ejemplo, a través de formularios, etc.), obtendremos información sobre sus hábitos de navegación en caso de que consientas.

En caso de que los datos facilitados se refieran a otras personas físicas distintas del titular de los datos, éste manifestará haber informado y obtenido el consentimiento previo de aquéllas para el tratamiento de sus datos de acuerdo con las finalidades previstas en estas cláusulas. En el caso concreto de menores de edad, si el interesado no es el representante legal del menor se compromete a obtener el consentimiento expreso de éste.

¿Qué medidas de seguridad implantamos para cuidar tus datos?

Novaluz Energia S.L. tratará los datos en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de tus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

Cambios en la política de privacidad

Novaluz Energia S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad a fin de adaptarla a las novedades legislativas que fueran procedentes. En dichos supuestos, anunciará en el Sitio Web los cambios introducidos con una antelación razonable a la de su puesta en práctica.

Última actualización: 15 de marzo de 2019 © 2019. Novaluz Energia S.L.. Todos los derechos reservados.